Política de privacidad
**Última actualización:** 30 de abril de 2026
En BOKLI, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad describe de forma clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando navegas por nuestro sitio web **getbokli.com** o realizas una compra.
Te recomendamos leer atentamente este documento. Al utilizar nuestro Sitio, aceptas las prácticas descritas a continuación.
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## 1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
**BOKLI**
Sitio web: getbokli.com
Email de contacto: **hola@getbokli.com**
Para cualquier consulta relacionada con la protección de tus datos, puedes contactarnos directamente a través de este correo electrónico.
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## 2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de datos personales según tu interacción con nuestro Sitio:
### 2.1. Datos que nos facilitas directamente
Cuando realizas un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestra newsletter o nos contactas, podemos recopilar:
- **Datos identificativos:** nombre, apellidos
- **Datos de contacto:** dirección de correo electrónico, número de teléfono
- **Datos de envío y facturación:** dirección postal, ciudad, código postal, país
- **Datos de pago:** los datos bancarios son tratados directamente por nuestros proveedores de pago seguros y nunca son almacenados por BOKLI
- **Datos de tu cuenta:** contraseña (cifrada), historial de pedidos, preferencias
- **Contenido de tus mensajes:** cuando nos escribes a través del formulario de contacto o por correo electrónico
### 2.2. Datos recopilados automáticamente
Cuando navegas por el Sitio, recopilamos de forma automática:
- **Datos técnicos:** dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo
- **Datos de navegación:** páginas visitadas, duración de la visita, productos consultados, recorrido de navegación
- **Datos de localización aproximada:** país y ciudad (basados en la IP)
- **Cookies y tecnologías similares:** ver sección 7 dedicada
### 2.3. Datos procedentes de terceros
Podemos recibir datos sobre ti procedentes de:
- **Redes sociales** (si interactúas con nuestras cuentas o inicias sesión a través de ellas)
- **Plataformas de reseñas** (si publicas una opinión sobre nuestros productos)
- **Socios publicitarios** (datos agregados y anonimizados de campañas)
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## 3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
### 3.1. Gestión de tu pedido y relación comercial
- Procesamiento, preparación y envío de tus pedidos
- Gestión de pagos y facturación
- Atención al cliente, gestión de devoluciones y reclamaciones
- Comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, seguimiento de envío)
### 3.2. Mejora de nuestros productos y servicios
- Análisis del comportamiento de navegación para optimizar la experiencia de usuario
- Realización de estudios estadísticos
- Desarrollo de nuevos productos basados en las preferencias de los clientes
### 3.3. Comunicación y marketing
- Envío de la newsletter (solo con tu consentimiento expreso)
- Comunicación de ofertas, promociones y novedades
- Personalización de los contenidos y publicidad mostrada
- Recordatorios de cesta abandonada
### 3.4. Cumplimiento de obligaciones legales
- Conservación de las facturas conforme a la normativa contable
- Respuesta a solicitudes de las autoridades competentes
- Lucha contra el fraude y la seguridad de las transacciones
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## 4. Bases jurídicas del tratamiento
Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):
| Finalidad | Base jurídica |
|-----------|---------------|
| Gestión del pedido | Ejecución del contrato |
| Atención al cliente | Ejecución del contrato |
| Newsletter y comunicaciones comerciales | Consentimiento |
| Cookies analíticas y publicitarias | Consentimiento |
| Lucha contra el fraude | Interés legítimo |
| Conservación de facturas | Obligación legal |
| Mejora del Sitio y de los productos | Interés legítimo |
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
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## 5. Plazos de conservación
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados:
- **Datos de cuenta cliente:** mientras la cuenta permanezca activa, y hasta 3 años tras la última interacción
- **Datos de pedidos:** 10 años (obligación contable y fiscal)
- **Datos de prospección comercial (newsletter):** 3 años desde el último contacto
- **Cookies:** ver duración específica en la sección 7
- **Datos de navegación anonimizados:** 25 meses
- **Mensajes de atención al cliente:** 3 años
Pasados estos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
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## 6. Destinatarios de los datos
Tus datos personales pueden ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios, exclusivamente en el marco de las finalidades descritas anteriormente:
### 6.1. Subcontratistas técnicos
- **Plataforma e-commerce:** Shopify (alojamiento del Sitio)
- **Proveedores de pago:** Shopify Payments, PayPal, Stripe
- **Transportistas:** Correos, SEUR, MRW, GLS u otros, según el destino
- **Proveedores de envío de email:** Klaviyo, Mailchimp u otros (newsletter, transaccional)
- **Herramientas de análisis:** Google Analytics, Meta Pixel
- **Atención al cliente:** plataformas de gestión de tickets
### 6.2. Autoridades
En caso de obligación legal, tus datos podrán ser transmitidos a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
### 6.3. Sin venta de datos
**BOKLI no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines publicitarios.**
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## 7. Cookies y tecnologías similares
### 7.1. ¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo de texto almacenado en tu dispositivo (ordenador, móvil, tableta) cuando visitas un sitio web. Las cookies nos permiten reconocerte, recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de navegación.
### 7.2. Tipos de cookies utilizadas
**Cookies estrictamente necesarias** (sin consentimiento, indispensables para el funcionamiento del Sitio):
- Gestión de la cesta de compra
- Mantenimiento de la sesión
- Seguridad y prevención del fraude
**Cookies de rendimiento y análisis** (con consentimiento):
- Google Analytics: análisis de tráfico y comportamiento
- Estadísticas de uso del Sitio
**Cookies de marketing y publicidad** (con consentimiento):
- Meta Pixel (Facebook, Instagram): seguimiento de conversiones, retargeting
- TikTok Pixel: seguimiento de conversiones
- Google Ads: medición de la eficacia publicitaria
**Cookies de personalización** (con consentimiento):
- Memorización de tus preferencias (idioma, divisa)
- Recomendaciones personalizadas
### 7.3. Gestión de las cookies
Al llegar al Sitio, aparece un banner que te permite aceptar, rechazar o personalizar tu elección. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Gestionar cookies" disponible en el pie de página.
También puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies o eliminar las que ya están almacenadas. Sin embargo, ten en cuenta que ciertas funcionalidades del Sitio podrían no funcionar correctamente.
### 7.4. Duración de las cookies
La duración de conservación de las cookies varía según su tipo: desde el tiempo de la sesión (cookies de sesión) hasta un máximo de 13 meses para las cookies persistentes.
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## 8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros subcontratistas (notablemente Shopify, Google, Meta) están establecidos fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan en el marco de garantías apropiadas:
- **Cláusulas contractuales tipo** aprobadas por la Comisión Europea
- **Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.** (Data Privacy Framework) para las empresas certificadas
- **Decisiones de adecuación** de la Comisión Europea cuando aplica
Velamos por que cada transferencia se realice con un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.
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## 9. Tus derechos
De conformidad con el RGPD y la normativa española aplicable (LOPDGDD), dispones de los siguientes derechos sobre tus datos personales:
### 9.1. Derecho de acceso
Puedes solicitar la confirmación de si tratamos tus datos y obtener una copia de los mismos.
### 9.2. Derecho de rectificación
Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
### 9.3. Derecho de supresión ("derecho al olvido")
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en determinadas circunstancias (datos ya no necesarios, retirada del consentimiento, etc.).
### 9.4. Derecho de oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos, en particular para fines de prospección comercial.
### 9.5. Derecho de limitación
Puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en ciertos casos.
### 9.6. Derecho a la portabilidad
Puedes recibir tus datos en un formato estructurado y legible, o solicitar su transmisión directa a otro responsable del tratamiento.
### 9.7. Derecho a retirar el consentimiento
Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
### 9.8. Directrices post-mortem
Puedes definir directrices relativas al destino de tus datos tras tu fallecimiento.
### 9.9. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros por correo electrónico a:
📧 **hola@getbokli.com**
Indicando claramente el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de un documento de identidad (la copia será destruida tras la verificación). Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de **un mes**, prorrogable a dos meses en caso de solicitudes complejas.
### 9.10. Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se realiza conforme a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la **Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)**:
🌐 https://www.aepd.es
📍 C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
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## 10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra:
- El acceso no autorizado
- La modificación, divulgación o destrucción no autorizada
- La pérdida accidental
- Cualquier forma de tratamiento ilícito
Estas medidas incluyen, en particular:
- Cifrado SSL/TLS de las comunicaciones
- Almacenamiento seguro de las contraseñas (hashing)
- Acceso restringido a los datos según el principio del privilegio mínimo
- Auditorías de seguridad regulares
- Procedimientos de respuesta a incidentes
A pesar de todas las precauciones adoptadas, ninguna transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. En caso de violación de seguridad que pueda generar un riesgo para tus derechos y libertades, te informaremos en los plazos previstos por la normativa.
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## 11. Menores
Nuestro Sitio no está dirigido a personas menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de esta edad sin el consentimiento expreso de sus representantes legales.
Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales sin autorización parental, contáctanos en **getbokli.com** y procederemos a su eliminación inmediata.
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## 12. Modificaciones de la Política
La presente Política de Privacidad puede ser actualizada en cualquier momento, en particular para reflejar evoluciones legales, técnicas o relativas a nuestras actividades.
La fecha de la última actualización figura en la parte superior del documento. Te invitamos a consultarla regularmente. En caso de modificación sustancial, te informaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio.
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## 13. Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud de información o ejercicio de tus derechos relacionados con la presente Política de Privacidad, no dudes en contactarnos:
📧 **hola@getbokli.com**
🕐 Plazo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
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📧 hola@getbokli.com